返品･キャンセルについて

mimi刺繍公式サイトのキャンセル・返品・変更・返金・追加対応についてご説明します。

お客様都合の返品・交換は承っておりません

ご注文確定後のお客様都合によるご注文のキャンセル、ご注文商品の変更・返品は一切承っておりません。

ご注文の際は、サイズ、色、数量、仕様などをよくご確認の上、ご注文ください。

刺繍をオーダーする商品はキャンセルできません

注文確定後のお客様都合による注文の取り消し(キャンセル)はできません。

お客様からの依頼を元に刺繍を施す商品は、すべて完全受注生産のオーダーメイド商品です。

注文確定後、制作に入るため、一切、キャンセルはできません。ご了承ください。

下記がキャンセルできない商品例です。お客様が刺繍を依頼してお作りするオーダーメイド商品となります。

キャンセルできない商品の例

• 名入れハンカチ
• 名入れタオルギフト
• ネームワッペン
• ネームタグ
• ネームアクセサリー　etc…

代金お支払い前、注文確定前のキャンセルは可能です

mimi刺繍公式サイトの刺繡商品はすべて、お客様からご注文をいただき、代金をお支払いいただいてから製作を行う受注生産品となっております。

注文確定後、生産に入るため刺繍ギフトは注文確定後のお客様都合でのキャンセルはできません。

注文はしたものの代金お支払い前（注文確定前）であればキャンセルは可能です。

注文確定後のキャンセルはお受けできないので、よくご確認下さい。

代金支払い前のキャンセル方法

mimi刺繍では注文の際、「銀行振込」をご選択いただいたお客様の注文は、すべてお見積りとして扱います。

お見積もりですので、注文は確定していません。制作にも入りません。

そのため、この段階でのキャンセルは可能です。費用も発生いたしません。

銀行振込完了までにキャンセルのご連絡をお願いします

銀行振込の場合は振込完了まで5営業日の猶予期間を取っております。

キャンセルをお考えの方は、この期間内にサポートデスクまでご連絡ください。

なお5営業日経過後は自動でキャンセル対応となります。

刺繍済みの商品は手数料お客様持ちでキャンセルできます

くるみボタンやＴシャツなど、すでに刺繍されている商品は、注文確定後にもキャンセルが可能です。

ただしお客様都合によるキャンセルの場合、キャンセル手数料がお客様持ちになります。ご了承ください。

注文確定後のキャンセルは手数料10%＋経費を差し引いた上で返金いたします

銀行振込やPayPalでお支払い済みの場合、送料を除いた商品代金を元に、一律で、

振込手数料など諸経費＋キャンセル手数料（商品金額の10%）をお引きした上で、返金させていただきます。

別途「特定商取引法に基づく表記」もご確認ください。

なお商品代金の支払い前（注文確定前）であればキャンセル手数料はかかりません。

手数料を払ってキャンセルできる商品の例

• オリジナルワッペン
• くるみボタン
• 刺繍アクセサリー
• イヤリング
• ブローチ　etc…

PayPal（ペイパル）注文は即確定となるためご注意ください

お支払い方法でクレジットカード/ペイパル決済をご選択された場合は、注文後、すぐに代金が支払われるため、即座に注文確定となります。

やむをえずキャンセルもしくは数量を変更する場合は、手数料と諸経費を差し引いた上での対応となります。

できるだけ早い段階での御連絡をお願い申し上げます。

キャンセル手数料の内訳について

mimi刺繍ではお客様からの代金のお支払い後、追加制作を行っております。納期確定と同時に必要な販売数量を確保するためです。

そのため、やむをえない事情で注文確定後にキャンセルされる場合は、別途、手数料と実費を諸経費として請求させていただきます。

入金済みのケースでは実費と手数料を引かせていただいた金額の返金となります。

送料を除くクレジットカード会社に支払われる手数料、人件費、素材代などをお客様負担とさせていただきます。

型代・サンプル代の実費も承ります

刺繍アイテムのオーダーメイドや、セミオーダーメイドでのカスタマイズをご注文の場合、商品代金とは別に型代（刺繍データ制作費用）やサンプル作成費用を請求させていただきます。

mimi刺繍が請求する費用の例

• 型代（刺繍データ制作費）
• サンプル制作費用
• 素材・生地・刺繍糸代
• 返金・振込手数料

返金方法は切手となります

mimi刺繍では返金対応は切手で行っております。返金は発生した実費（追加製作費用）や諸経費（返金手数料等）を除いた金額となります。

注文確定後は仕様変更NG

mimi刺繍では商品代金のお支払い、注文確定後の仕様変更はできません。
ミミ刺繍では注文確定後は、速やかに刺繍アイテムの製作に入らせていただいております。そのためお客さま都合によるキャンセルのほか、数量の変更、ならびに刺繍糸の色変更、生地変更などの仕様変更をうけたまわることはできません。

数量変更は追加のみ一部対応

ただしご注文商品の発送前であれば、商品の追加、まとめて梱包、同梱などの対応は可能です。注文確定後、できるだけ早い内に追加注文がある旨を『お問い合わせフォーム』より御連絡ください。
なおご希望に添いかねる場合もございます。ご了承ください。

納品後の返品はできません

mimi刺繍では、商品納入後のお客様の都合による返品は一切お受けしておりません。ご了承ください。

初期不良・誤発送の場合

mimi刺繍ではお客様に商品を送る際、必ず検品をしてからお送りしています。もし万が一、誤発送・初期不良など、お届けした商品に瑕疵があった場合には、商品納品着日より、7日(1週間)以内にご連絡下さい。良品と交換させていただきます。またその際の送料は当社が負担いたします。

商品のご確認のお願い

商品が到着いたしましたら、できるだけ速やかに商品内容を確認していただくようお願い申し上げます。
もしも到着した商品の内容に商品違い、個数の間違いなどがございましたら、7日以内にサポート窓口までご連絡ください。
期日以降のご返品の場合、お断りさせていただく可能性がございますので、ご了承ください。

交換をお受けできない場合

また下記のような場合は不良品としてお受けできません。ご了承下さい。

• 当社の責めに帰すべからざる理由によりキズや破損が生じた場合
• 商品到着後、7日以内にサポート窓口までご連絡いただけなかった場合

初期不良に当たらないケース

mimi刺繍の刺繍商品はすべて、ミシン刺繍作家(デザイナー)が一つ一つ型(刺繍デザイン)を起こし、刺繍ミシンで縫いあげた上で、商品として加工したハンドメイド商品となっております。

ハンドメイド商品のため誤差が出ます

一つ一つが味わいの違う刺繍商品となっているため、不良糸や不良ギャザー等の商品特性上の誤差が生じます。誤差の範囲内の場合、初期不良とは見做されません。交換対応はできませんので、ご了承ください。

ハンドメイド商品の都合による不良糸

写真ではフクロウの口から黄色い糸（不良糸）が飛び出ています。最終工程はすべて刺繍作家の手作りのため、糸の飛び出しやほつれ（不良糸）が、まま生じます。

不良糸を切ってご使用ください

写真のようなケースの場合は、恐れ入りますが、お客さま自身で糸をハサミで切ってご使用下さい。きっちりタタミ縫いされているため、飛び出た糸を切っていただいてもほつれる心配はございません。

くるみボタンのシワ･不良ギャザー

くるみボタンは収縮がない生地、刺繡の厚み等により多少の凹凸が生じます。

不良ギャザーは仕様となります

手作りで製作しておりますので、こういったギャザーもやむを得ず出てしまいます。商品の特性上、防ぐことができません。仕様となります。ご了承下さい。